UseCase
Sistema AI per Prevenire la Condivisione di Contatti su Sailsquare
Quando la fiducia tra utenti è il vero motore di un marketplace, ogni contatto non autorizzato può diventare una falla. Oltre ad aver collaborato con Sailsquare per l'ammodernamento completo della loro piattaforma digitale, abbiamo sviluppato anche un sistema AI su misura, capace di prevenire queste criticità e proteggere il cuore del loro business.
client
Sailsquare
Sailsquare connette proprietari di barche con viaggiatori da tutto il mondo, offrendo esperienze personalizzate di navigazione.
Challenge
Prevenire la condivisione non autorizzata
In un contesto basato sulla disintermediazione, Sailsquare ha riscontrato una criticità crescente, rappresentata dalla necessità di prevenire che gli interlocutori a cui si rivolge la piattaforma (Traveler e Provider) si scambino i propri contatti per mettersi in contatto direttamente e aggirare il sistema di commissioni. Una dinamica che avrebbe potuto intaccare i ricavi e compromettere l'integrità e l'affidabilità dell'intera piattaforma.
Individuare e bloccare la condivisione non autorizzata di contatti attraverso diversi canali di comunicazione interna.
Rispettare la privacy degli utenti, trattando i dati in conformità alle normative europee e garantendo la riservatezza delle conversazioni.
Integrare la soluzione in modo fluido nell'infrastruttura esistente, senza appesantire l'esperienza utente né creare attriti tecnologici.
Soluzione
Architettura scalabile
Abbiamo sviluppato insieme a Sailsquare un sistema AI su misura, progettato per intervenire in modo intelligente e invisibile nel flusso delle comunicazioni.
La soluzione combina:
- Tecniche avanzate di Natural Language Processing (NLP) per comprendere il contesto delle conversazioni
- Algoritmi di machine learning supervisionato, addestrati su dataset personalizzati per riconoscere pattern di tentativi di condivisione di dati sensibili
Il sistema opera su più livelli:
- Analizza in tempo reale i messaggi tra fornitori e utenti, identificando schemi sospetti o formati tipici di contatti (numeri di telefono, indirizzi email, link a profili social)
- Blocca preventivamente i messaggi che tentano di bypassare le regole, evitando che raggiungano il destinatario
- È stato progettato per mantenere alta l'efficacia anche in presenza di tentativi creativi di aggirare i vincoli, grazie alla precisione dei modelli utilizzati
Questa architettura ci ha permesso di creare una barriera efficace, senza alterare il flusso naturale delle interazioni sulla piattaforma. Il risultato è un sistema discreto, preciso e scalabile, capace di adattarsi ai cambiamenti nei comportamenti degli utenti.
Risultati
Crescita, protezione e fiducia
Il sistema non solo ha permesso a Sailsquare di rafforzare il proprio modello di business, ma ha anche migliorato la qualità dell’esperienza per gli utenti finali, riducendo le opportunità di comportamenti scorretti.
Riduzione del 95% della condivisione non autorizzata di informazioni di contatto nei primi tre mesi.
Crescita del 15% nei tassi di fidelizzazione degli utenti, segnale diretto di una maggiore fiducia nella piattaforma.
Tecnologie
Tecnologie utilizzate
Servizi
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Carlo Vassallo